עדכון אחרון: 25/05/2026
1. מבוא
1.1 מדיניות זו מתארת את אופן ההפקה והמסירה של כתבי שירות, תעודות מנוי וחשבוניות, ללקוח הסופי, באמצעות מערכת גליל אקספרט.
1.2 שירות זה הוא שירות דיגיטלי במלואו. אין מסירה פיזית של מוצרים.
2. היקף תחולה — חשוב לקרוא
2.1 מדיניות מסירה זו חלה אך ורק על אספקת מסמכי מנוי דיגיטליים, בהקשר רכישת כתבי שירות לסוכני ביטוח (B2B), דרך אתר זה.
2.2 לחברה ארבעה תחומי פעילות. מדיניות זו אינה חלה על: ניהול תביעות רכב פרטניות, שירותי פגושים לחברות ביטוח, או שירותי תיווך עסקי.
2.3 לתחומים האחרים — חלות מדיניויות פרטניות לפי ההסכמים.
3. הגדרת “מסירה” ו”הפקה”
3.1 “הפקה” = ייצור המסמך הדיגיטלי על ידי המערכת האוטומטית, מיד לאחר אישור התשלום.
3.2 “מסירה” = שליחת המסמך אל הלקוח הסופי באמצעות דואר אלקטרוני (PDF) ו/או SMS עם קישור לדף תצוגה מאובטח.
3.3 רגע ההפקה = הרגע שבו מערכת הסליקה מאשרת את התשלום. חשוב במיוחד לעניין מדיניות ביטולים.
4. מה כולל “כל מנוי”
4.1 לכל מנוי שנרכש, המערכת מפיקה אוטומטית שלושה מסמכים בפורמט PDF: תעודת מנוי (מסמך מזהה ייחודי), כתב שירות (המסמך החוזי), וחשבונית מס/קבלה (דרך EZCount).
4.2 כל המסמכים מופקים בעברית, בפורמט PDF נגיש לקריאה במחשב או בנייד.
5. זמני הפקה ומסירה
5.1 הפקה: מיידית, בתוך 60 שניות מאישור התשלום.
5.2 מסירה ראשונית: בתוך מספר דקות מאישור התשלום (תלוי בעומס שרתי הדואר ובזמינות שירות ה-SMS).
5.3 במקרה של עיכוב טכני מעבר ל-30 דקות — המערכת מתריעה לסוכן בלוח המחוונים, ויש לפנות לתמיכה.
5.4 גישה רציפה למסמכים: בנוסף למסירה הראשונית, ללקוח הסופי ולסוכן ניתנת גישה רציפה לדף מאובטח בכתובת ייעודית (URL אישי לכל מנוי) שממנו ניתן להוריד שוב את כל המסמכים בכל עת.
6. ערוצי המסירה
6.1 ערוץ המסירה מוגדר בהסכם בין הסוכן לחברה, ויכול להיות מייל בלבד, SMS בלבד, מייל + SMS (ברירת המחדל), או לידי הסוכן בלבד (מסמכים נשמרים במערכת אך אינם נשלחים אוטומטית ללקוח).
6.2 הסוכן רשאי לבחור פר הסכם או פר לקוח את אופן המסירה.
7. כתובת המסירה — מייל וטלפון
7.1 פרטי הקשר של הלקוח הסופי מוזנים על ידי הסוכן בעת הקמת המנוי.
7.2 באחריות הסוכן לוודא נכונות הפרטים. מסירה לכתובת שגויה לא תיחשב כאי-מסירה, ולא תזכה בהחזר.
7.3 הלקוח/הסוכן רשאי לבקש משלוח חוזר של המסמכים בכל עת, ללא תוספת תשלום, דרך התמיכה.
7.4 עדכון פרטי קשר באמצע התקופה: אם השתנו פרטי הקשר של הלקוח — הסוכן רשאי לעדכן במערכת. עדכון זה ישפיע על מסירה עתידית בלבד; מסירות קודמות נחשבות לתקפות.
8. אישור מסירה
8.1 לכל הודעת מייל ו-SMS שנשלחת — המערכת רושמת לוג של זמן שליחה ושל יעד המסירה. רישום הלוג מהווה ראיה לכאורה למסירה כלפי הסוכן והחברה.
8.2 ככל שלקוח סופי טוען לאי-קבלה — הסוכן הוא האחראי הראשון לבדיקת הפנייה, לעדכון פרטי קשר במידה ונדרש, ולבקש משלוח חוזר.
8.3 חוסר קבלה עקב חסימת ספאם, תיבת דואר מלאה, או כתובת שגויה — אינו פוגע בתוקף המסירה מבחינה משפטית כלפי החברה.
9. נגישות המסמכים בעתיד
9.1 כל המסמכים נשמרים בארכיון הדיגיטלי למשך 7 שנים מתום תוקף המנוי האחרון של הלקוח (בהתאם למדיניות הפרטיות).
9.2 הסוכן יכול בכל עת לגשת למערכת ולהוריד את המסמכים שוב.
9.3 הלקוח הסופי יכול לפנות לסוכן או להיכנס לדף ה-URL האישי שלו לקבלת עותק חוזר.
10. ביטול לאחר הפקה
10.1 ההפקה מיידית ואוטומטית עם אישור התשלום. מרגע סיום פעולת הרכישה — חל מנגנון הביטולים המפורט בדף “מדיניות ביטולים” (החזר יחסי ללקוח על התקופה שטרם נצרכה).
10.2 שימו לב: המונח “הפקה” במסמך זה אינו “ייצור פיזי של מוצר” אלא רגע אישור התשלום, שבו המערכת יוצרת את המסמכים הדיגיטליים.
11. מקרים מיוחדים
11.1 כשל בעיבוד התשלום: לא תופק תעודה ולא תישלח חשבונית. הסוכן יקבל הודעה ויוכל לנסות שוב.
11.2 כשל טכני בעת הפקת מסמך: המערכת תפיק אותו מחדש בתוך מספר דקות. במקרים חריגים — ידנית בתוך 24 שעות לכל היותר.
11.3 שינוי פרטים אחרי הפקה: ניתן לפנות לסוכן או לתמיכה. המערכת מנפיקה תעודה חדשה (גרסה 2) עם הפרטים המתוקנים.
12. שירותים נלווים
12.1 שליחת המסמכים ללקוח הסופי — ללא תוספת תשלום. היא חלק מהשירות.
12.2 משלוח חוזר של מסמכים — ללא תוספת תשלום, בתוך 12 חודשים מהפקה הראשונה.
12.3 שירותים נוספים מעבר לסטנדרט — מוסדרים במסגרת ההסכם הפרטני שבין הסוכן לחברה.
13. אזורי שירות
13.1 השירות מסופק ללקוחות בישראל בלבד.
13.2 כתבי השירות עצמם תקפים בגבולות מדינת ישראל בלבד, אלא אם נכתב אחרת בכתב השירות הספציפי.
14. אחריות
14.1 החברה אחראית להפקת המסמכים ולשליחתם בהתאם להסכם.
14.2 החברה אינה אחראית לטיב השירות שיסופק על ידי הספק (מוסך, גרירה, עורך דין וכו’). אחריות זו חלה על הספק עצמו.
14.3 לעניין תקרת אחריות — ראו “תנאי שימוש” סעיף 10.
15. יצירת קשר
- דואר אלקטרוני: info@galil-expert.co.il
- טלפון: 03-9480949
- שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-17:00
