עדכון אחרון: 25/05/2026
1. מבוא
1.1 מדיניות זו מתארת את הכללים לביטול מנוי לכתב שירות ולמתן החזרים כספיים ללקוח.
1.2 המדיניות בנויה על עקרון “החזר יחסי” (pro-rata) — הלקוח מקבל החזר עבור החלק היחסי של תקופת המנוי שטרם נצרכה.
2. היקף תחולה — חשוב לקרוא
2.1 מדיניות ביטולים זו חלה אך ורק על ביטול מנויים לכתבי שירות שנרכשו דרך אתר זה, על ידי סוכני ביטוח B2B.
2.2 חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 — אינם חלים על עסקאות אלה, מאחר שמדובר ברכישה עסקית-מקצועית (B2B) ולא בעסקת צרכן.
2.3 לחברה ארבעה תחומי פעילות. מדיניות זו אינה חלה על ביטולים בהקשר ניהול תביעות רכב פרטני, שירותי פגושים לחברות ביטוח, או שירותי תיווך עסקי.
3. מי רשאי לבקש ביטול
3.1 ב-MVP — רק החברה (גליל אקספרט) מבצעת ביטולים בפועל, על פי בקשה של הסוכן.
3.2 הסוכן הוא הצד היחיד שיכול לבקש ביטול בשם הלקוח הסופי. הלקוח הסופי אינו צד ישיר במערכת היחסים החוזית מול החברה.
3.3 בשלב מאוחר יותר — תינתן לסוכנים מסוימים הרשאה לבצע ביטולים עצמאית, בהתאם להסכם הפרטני שלהם מול החברה.
4. עקרונות החישוב להחזר ללקוח
4.1 החישוב נעשה לפי “זמן יחסי”: תקופת המנוי המלאה = מספר ימי תוקף (לדוגמה: 365). תקופה שטרם נצרכה = מתאריך הביטול ועד תאריך תום המנוי המקורי. החזר ללקוח = (תקופה שטרם נצרכה / תקופת המנוי המלאה) × סכום ששולם.
4.2 דוגמה: לקוח שילם 1,200 ₪ עבור מנוי שנתי שהחל ב-01/01 ומסתיים ב-31/12. הביטול מתבקש ב-31/03 (אחרי 90 יום, 275 יום נותרו). החזר ללקוח = 275/365 × 1,200 = 903 ₪.
4.3 כל ההתחשבנות בין הסוכן לחברה בעקבות הביטול — מבוצעת בהתאם לתנאי ההסכם הפרטני שנחתם בין הסוכן לחברה, ואינה נושא לדף זה.
5. תקופת התבגרות (30 יום ראשונים)
5.1 ביטול בתוך 30 ימים מהקמת המנוי — נחשב ל“תקופת התבגרות”.
5.2 בתקופה זו ההחזר ללקוח הוא לפי החישוב היחסי (כפי שמופיע בסעיף 4).
5.3 ההשלכות על ההתחשבנות הפנימית בין הסוכן לחברה בתקופה זו — נקבעות בהסכם הפרטני שבין הצדדים.
6. ביטול אחרי 30 יום
6.1 ההחזר ללקוח הוא לפי החישוב היחסי (סעיף 4).
6.2 כל יתר ההיבטים של ההתחשבנות בין הסוכן לחברה — מבוצעים בהתאם לתנאי ההסכם הפרטני שביניהם.
7. חיווי “ניצל / לא ניצל”
7.1 ב-MVP, גליל אקספרט מסמנת ידנית בכל ביטול האם הלקוח ניצל את השירות במהלך תקופת המנוי.
7.2 לקוח שניצל את השירות (אפילו פעם אחת) — לא יקבל החזר על התקופה שלאחר הניצול, רק עבור התקופה שלפני הניצול הראשון.
7.3 לקוח שלא ניצל — יקבל החזר יחסי מלא כפי שמופיע בסעיף 4.
7.4 בשלב מאוחר יותר, חיווי זה יבוצע באופן אוטומטי באמצעות אינטגרציה עם המערכות התפעוליות של ספקי השירות.
8. חשבונית זיכוי
8.1 לאחר ביטול, החברה מפיקה אוטומטית חשבונית זיכוי באמצעות איזיקאונט (EZCount).
8.2 חשבונית הזיכוי מועברת ללקוח (בערוץ שהוגדר בהסכם הסוכן) ולסוכן.
8.3 ההחזר הכספי מועבר ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה: כרטיס אשראי — זיכוי לאותו כרטיס (4-7 ימי עסקים); העברה בנקאית — זיכוי לחשבון המקור.
9. כתב שירות לא נצרך — תשלום שלא הוסדר
9.1 במקרה של מנוי שלא שולם במלואו (לדוגמה, כשל בתשלום עתידי בתשלומים): לאחר 14 ימי חסד הסוכן מקבל תזכורת; אם לא הוסדר — המערכת מחשבת לפי הכסף ששולם בפועל ומפיקה חשבונית זיכוי על ההפרש; הלקוח מקבל הודעה על קיצור תקופת המנוי.
9.2 ההשלכות על ההתחשבנות בין הסוכן לחברה במצב זה — מוסדרות בהסכם הפרטני שבין הצדדים.
10. מקרי כוח עליון
10.1 במקרים של כוח עליון (אסון טבע, מלחמה, מגיפה, רגולציה חדשה) שמונעים את אספקת השירות באופן יסודי — החברה רשאית להציע ללקוחות שהושפעו ביטול עם החזר יחסי, ועד החזר מלא לפי שיקול דעתה.
10.2 החלטה כזו תהיה פר-מקרה ותוקדם בהודעה.
11. ביטול הסכם הסוכן
11.1 במקרה שההסכם בין הסוכן לחברה מסתיים — המנויים הפעילים של לקוחות הסוכן ימשיכו לתום תקופתם המקורית.
11.2 שירותי המנוי ימשיכו להיות מסופקים על ידי החברה (או על ידי ספקי השירות) ללקוחות הסופיים — כי הם אינם צד בסיום ההתקשרות.
11.3 ההסדרים הכספיים בין הסוכן לחברה בעקבות סיום ההתקשרות — נקבעים בהסכם הפרטני שביניהם.
12. סכסוכים והליכים
12.1 במחלוקת בין הסוכן לחברה לעניין חישוב ביטול — הצדדים ינסו לפתור את העניין בדיון פנימי, בתוך 30 יום, על בסיס תנאי ההסכם הפרטני ביניהם.
12.2 אם לא יושב הסכסוך — תחול סמכות בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו (לפי תנאי השימוש).
12.3 חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה — אינם חלים על מערכת היחסים בין הסוכן לחברה.
13. סיכום זכויות הלקוח הסופי
ללקוח הסופי מובטח החזר יחסי בכל מקרה של ביטול מנוי, בהתאם לחישוב המפורט בסעיף 4 לעיל ובכפוף לסעיף “ניצל/לא ניצל” (סעיף 7).
14. יצירת קשר בנושאי ביטול
- דרך הסוכן שלך — הוא הצד שמוסמך להעביר את הבקשה לחברה.
- דואר אלקטרוני: info@galil-expert.co.il
- טלפון: 03-9480949
- שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-17:00
זמן טיפול בבקשת ביטול: עד 5 ימי עסקים מקבלת הבקשה. זמן החזר כספי: 4-7 ימי עסקים נוספים, בהתאם לאמצעי התשלום.
